Salapärase ostu meetodit, mida vene keeles tõlgitakse kui “müsteeriumi ostjat”, kasutati iidsetel aegadel. Edu korral rakendatakse seda täna. Selle meetodi mitmekülgsus ja hädavajalikkus seisneb selles, et saate kontrollida nii oma müüjaid kui ka konkurente. Samal ajal võite mõistatuste ostja poole pöörduda spetsiaalsete konsultatsioonifirmade poole, kuid saate tööskeemi ise välja töötada.
Kasutusjuhend
1
Alustuseks on vaja kindlaks määrata müüja kinnituse eesmärgid. See võib olla üldine audit töötaja kvalifikatsiooni väljaselgitamiseks. Või hinnang konkreetse müüja vastu esitatud kaebuste objektiivsusele. Või võrrelda teenuse taset nende "territooriumil" ja konkurentide vahel.
2
Sõltumata kontrollimisvõimalusest tuleb mõistatuse ostjale esitada rida küsimusi, millele ta peab vastama. On soovitav, et enamikule neist küsimustest saaks vastata monosüsteeritavalt jah või ei.
3
Isegi kui peate kontrollima ühte konkreetset müüjat teatud "patuga", on parem mitte piirduda ainult selle puuduse kontrollimisega, vaid viia läbi põhjalik kontroll. Ainult tema suudab anda kõige usaldusväärsema tulemuse.
4
Salapära kontrollimisel peaks ostja pöörama tähelepanu müüja välimusele - soeng, maniküür, meik, riiete korrektsus, märgi olemasolu, kingad, parfüüm.
5
Järgmine punkt, mida mõistatusostud peaksid kindlasti hindama, on müüja kõne - kui palju ta parasiteerivaid sõnu kasutab, kas räägib selgelt jne.
6
Müüja kontrollimisel peaks ka selguma, kui palju on müüjal teavet selle kohta, mida ta müüb, kui kompetentselt ta kaupa esitleb jne.
7
Mõistatusmüüja külastus ei saa loomulikult olla üksik. Muidu on järeldused rutakad ja võib-olla mitte õiglased. Lisaks saate külastuste seeria abil kindlaks teha, kui hästi müüja saab töötada konfliktsete klientidega, kahe kliendiga korraga jne.
8
Objektiivsuse huvides peab mõistatuste ostja hinnang olema varustatud heli- või videosalvestusega. Samuti on oluline, et müsteeriumide ostmise kontrollnimekiri täidetaks püüdlikult.