Vabaturu tekkimine Venemaal on suurendanud konkurentsi ettevõtjate vahel. Kauplused võitlevad oma klientide eest. Selles valdkonnas edu saavutamiseks peate turunduskontseptsiooni korralikult välja töötama.
Kasutusjuhend
1
Esimene samm klientide edukaks meelitamiseks poodi on õige asukoha valimine. Parim asukoht iga kaupluse jaoks on tihedad ristmikud, kaubanduskeskused, suuremad transpordisõlmed nagu rongijaam, lennujaam. See asukoht suurendab automaatselt külastajate voogu, mis annab kauplusele märkimisväärse konkurentsieelise.
2
Hea poe asukoht pole aga kaugeltki kõik. Isegi kui teie külastajate voog on suur, ei tähenda see seda, et kõigist saavad ostjad. Ilma konkurentide objektiivse analüüsi, sihtrühma uurimise ja klientide lojaalsuse saavutamiseta, see tähendab nende positiivse suhtumise korral, ei õnnestu ükski kaubandusettevõte. Viimane on turundusstrateegia väljatöötamisel kõige olulisem.
3
Lojaalsusel pole midagi pistmist põhjusega. See põhineb emotsioonidel. Mis teda mõjutab? Müük, allahindlused ja tutvustused meelitavad kliente vaid lühikeseks ajaks. Hind ei moodusta lojaalsust. Kui poes on meeldiv õhkkond, viisakad müüjad ja konsultandid, riiulitel kvaliteetsed tooted, siis vaatamata sellele, et hinnad võivad olla konkurentide omast kõrgemad, tulevad kliendid sellisesse poodi. Nad soovitavad seda ka oma sõpradele ja sugulastele.
4
Kui viibite kesklinnas, siis keskenduge pidevalt liikuvatele äriinimestele, mis tähendab, et nad peavad korraldama vajalike kaupade kiire ostmise võimaluse. Kui asute suure turu lähedal, siis olge valmis koduperenaisi ja vanureid vastu võtma.
5
Kui otsustate sihtrühma üle, jätkake lojaalsuse kujunemist. Ostjaid on viis tüüpi, millest igaühe jaoks peate valima oma võtme.
Potentsiaalsed kliendid on kliendid, kes lähevad teie konkurentide poodidesse. Seda tüüpi ostjate meelitamiseks vajate silti, mis köidab nende tähelepanu ja tuletab teile meelde, et peate ostma. Ka nende meelitamiseks töötab raadios, televisioonis või ajalehtedes reklaam. Ühesõnaga, peate tegema kõik nii, et potentsiaalne ostja ei läheks teie konkurentide juurde.
Uuteks klientideks on uudishimulikud inimesed, keda teie reklaam meelitas, kuid nad ei vaja teie kaupluses kaupa. Teie peamine ülesanne on luua sellises ostjas positiivne emotsionaalne hoiak. Sellest, milline saab olema teie sisekujundus, sortiment, ostmismugavus ja müüjate professionaalsus sõltuvad sellest, kas uus ostja saab tulevikus teie kliendiks.
Kolmandasse rühma kuuluvad erisoodustusteta ostjad ei hooli, kust osta. Siit saate teada, kas teil on midagi, mida teie konkurentidel pole rolli. See võib olla sooduskaart, lai valik ja asjatundlik nõu. Kui ostja saab teie konkurentidelt rohkem, saab temast kindlasti teie püsiklient.
Ka püsikliente ei pea ignoreerima. Parim on kohaldada individuaalset lähenemist, sest selline inimene soovitab teie poodi teistele inimestele. Allahindlused, tutvustused, sünnipäevatervitused tekitavad positiivseid emotsioone, mis on palju tugevamad kui ratsionaalne mõtlemine.
Ja viimane klienditüüp on püsiklient. Püsikliendid on kõigega rahul ja reklaamivad teid igal pool, saades tasuta jooksvaks reklaamiks. Selliseid ostjaid tuleb hellitada ja hellitada, et nende emotsionaalsete kogemuste pendel ei liiguks teises suunas.