Halbade uudiste edastajaks saamine ei ole lihtne ülesanne. Seistes silmitsi kellegi teise ebaõnnega, kogevad paljud alateadlikku süütunnet, haletsust, piinlikkust. See tunnete ulatus takistab siiski keskenduda peamisele ülesandele ja esitada negatiivset teavet vestluspartnerile kõige vähem traumeerival viisil.
Kasutusjuhend
1
Ole valmis ise. Kaotust tundma õppides läbib inimene mitu etappi: esiteks eituse faas, seejärel emotsionaalne etapp, alandlikkuse periood ja lõpuks taastumine. Mida suurem on kaotus, seda rohkem aega on selle realiseerimiseks vaja. Seetõttu saab inimene need sammud ühe minuti jooksul läbi teha, kuid juhtub, et see võtab aastaid. Igal juhul teage halbade uudiste edastamiseks ette valmistades, et peate oma vestluskaaslasega läbima esimese etapi - eituse. Selle kestus sõltub sellest, kui õigesti uudiseid esitate.
2
Valmistage ette intervjueeritav. Proovige luua visuaalseid ja kombatavaid kontakte. Kui suhe on piisavalt lähedal, kallista või patsuta õlale. Öelge avalikult, et tõite halbu uudiseid. See aitab inimest õigesti häälestada. Tal on aega vaimselt ette valmistuda ja sõnumit adekvaatsemalt tajuda. Alustage faktilise teabega, vältige sündmuste kirjeldusi koos kõigi üksikasjade, erksate epiteetide ja oma kommentaaridega.
3
Ole lähedal. Kuuldes halbu uudiseid, vajub inimene stressirohkesse olekusse. Eitamise vältimatu staadium väljendub "uimastatuna": kaotate silmsideme, inimene justkui lukustas end enda sisse, võib ruumist lahkuda või vastupidi varjata kaugemasse nurka. Las vestluspartneril tuleb oma mõte, tajub toimuva reaalsust, ära riku vaikust. Olge valmis mitu korda vastama küsimustele “Kas teate täpselt?”, “Kas olete kindel?” jne
4
Järgmine etapp on emotsionaalne. Praegu on inimene mõjutuse seisundis, valmis süüdistama ja hävitama kõike enda ümber. Selline agressioon võib olla suunatud omaenda isiksuse vastu, seega tasub veenduda, et halbade uudiste saaja ei kahjustaks ennast ega teisi. Väga sageli areneb viha pidevaks tantriksiks. Kui kaotus on tõesti suur, siis tasub lasta inimesel oma valu ja kibedust pisaratega väljendada. Kui aga seisund ei parane, võib vaja minna spetsialisti - psühholoogi või psühhoterapeudi - abi.
5
Pakkuge julgelt kogu võimalikku abi. Hinnake siiski oma tugevusi ja ressursse piisavalt. Nii et te ei tohiks lubada rohkem, kui suudate. Mõnikord tähendavad toetussõnad, siiras kaastunne ja valmisolek hoolitseda väikeste hoolitsuste eest palju enamat kui teie materiaalsed võimalused. Kuid te ei tohiks minna teise äärmusesse, proovides kõike ise korraldada, askeldama ja mitte laskma inimesel endale meele järele tulla. Austa vestluspartneri tundeid, näita üles tundlikkust ja mõistmist.