Suhtlemisel peate alati arvestama inimese psühholoogiaga. Võimalus oma keelt hõlpsalt lahti siduda annab teile mitmeid eeliseid. Saate teada saada mõned tema saladused, mõista, mis on selle inimese jaoks oluline ja oluline, ning vastavalt sellele teada saada, kuidas saate teda mõjutada. Kuidas õnnestuda inimestevaheliste suhete rindel, saavutada usaldust ja inimeste meelepaha?
Kasutusjuhend
1
Tutvuge, nagu teate, riiete järgi. Seetõttu peaksite välja nägema kui mitte nutikad, siis vähemalt kenad ja korras. Te ei tohiks lõhna higi järele, vaid mõne meeldiva ja kerge aroomi järele (või ei tohiks te üldse midagi lõhna tunda). Teie siiras naeratus toob inimese teie juurde.
2
Ärge pommitage oma vestluspartnerit otseste küsimustega "otsaesisele", ärge korraldage tema ülekuulamist. Sellest saab inimene muutuda vaid iseendas - selline on tema loomulik kaitsereaktsioon teie tegudele.
3
Alustage neutraalsete, väiksemate küsimustega. See võimaldab vestluspartneril natuke lõõgastuda ja tunda end teiega vesteldes kindlalt. Näiteks küsige temalt, kas talle meeldib täna ilm väljas, kuidas ta end tunneb, kas ta on täna tööl väsinud. Küsimuste sisu sõltub konkreetsest olukorrast. Kutsu keegi teed või kohvi jooma.
4
Inimesele, kes on pisut lõdvestunud, kiida teda, tee talle kompliment. Tehke seda lihtsalt märkamatult ja hoolikalt, et kompliment ei jääks vestluse kontekstist liiga välja. Näiteks kui töösse puutub, siis keskenduge tema saavutustele ja õnnestumistele, hinnake positiivselt töötaja isikuomadusi.
5
Vaadake vestluse ajal inimesele silma. Kuid mitte röövlooma pilguga saaki otsides, vaid lihtsalt ja sõbralikult. Kui vaatate inimese silmadesse, saab ta aru, et teil pole midagi tema eest varjata. Võite oma pead veidi paremale kummardada: seda mitteverbaalset žesti hindab vestluspartner alateadlikult kui teie tahet avalikult rääkida ja teda isegi aidata.
6
Esitage oma küsimusi pehme häälega. Täpsustage üksikasjad. Esmalt küsige, mida vestluspartner hõlpsalt ütleb, seejärel liikuge järk-järgult tundlikumate teemade juurde. Täpsustage isegi need üksikasjad, mis teile tunduvad mitte eriti huvitavad, kuid vestluspartnerile huvitavad. Nii näeb ta sinus meest, kes jagab oma seisukohti, mõistab ja kiidab heaks oma positsiooni, on huvitatud samast asjast, mis ta on.
7
Kuulake vestluspartnerit tähelepanelikult. Miski ei vallanda keelt nagu tähelepanelik ja tänulik kuulaja. Näidake inimesele, et kuulate tema mõtteid, et olete tema loos imendunud. Las ta näeb sinus seda väga soovitud kuulajat. Siis ütleb ta enda jaoks märkamatult, mida ta oleks varjanud tavalise ärivestluse käigus tekkinud otsese küsimusega.
8
Näita üles huvi. Vastake vestluspartneri sõnadele pea noogutusega, näoilmete väikeste muutustega, kuid ärge katkestage teda. Aeg-ajalt näidake talle, et kuulate teda tähelepanelikult ja mõistate. Korda tema sõnu veidi parafraseeritud kujul. Tehke kokkuvõtlikult öeldu. Näiteks pärast tema pikka juttu ettevõtte finantsprobleemidest tehke kokkuvõte: “Nii et ettevõtte edasiseks toimimiseks ja arendamiseks tahaksite osta uusi seadmeid, kuid teie probleem on see, et kogu ettevõtte raha on ringluses, nii et eraldage raha ostmiseks Ma ei tööta veel."
9
Pakkuge oma idee tema probleemi lahendamiseks. Seiske vaimselt tema asemel ja öelge mulle, mida teeksite.
10
Paus. Kui vestluskaaslane on rääkinud, oodake mõni sekund enne, kui hakkate ise rääkima.
11
Kui pärast mõnda teie küsimust inimene sulgub, kõhkleb, tõmbub endasse ega taha rääkida, ärge avaldage talle survet. Küsige temalt, miks ta ei taha sellele küsimusele vastata, mis põhjustel see küsimus talle raskusi tekitas. Võib-olla põhjustab teie küsimus talle ebameeldivaid mälestusi ja tundeid, võib-olla paneb see teda mõne tegevuse pärast häbenema või võib-olla inimene lihtsalt ei mäleta kõike, mille kohta te temalt küsite.
12
Kui vestluspartner ei mäleta midagi, kuid peate selle välja selgitama, kasutage assotsiatiivset meetodit. Rääkige asjadest, mis on teie küsimusele lähedased. Ärata inimeses mitmesuguseid assotsiatsioone (küsimusega tihedalt seotud mõtted ja pildid). Sageli aitab millegi mäletamine kaasa uute erksate muljete või maastiku muutumisele.