Konflikt on igas ühiskonnas või organisatsioonis üks ebameeldivaid olukordi. See põhjustab palju negatiivseid emotsioone ja kogemusi. Kuid psühholoogide arvates pakub see samal ajal võimalusi uueks arenguks, suhete uuele tasemele jõudmiseks. See sõltub nii osapooltest kui ka juhtkonnast. Konflikti õigeaegseks tuvastamiseks peate teadma selle peamisi ilminguid.
Kasutusjuhend
1
Otsige välja peamised konflikti märgid. Selles on esiteks subjektid - rühmad või üksikud inimesed, vastasel juhul ei saa see eksisteerida. Nende vahel tekivad igas küsimuses, väärtuses või veendumuses vastandlikud, üksteist välistavad seisukohad. Või tekivad lahkarvamused objekti üle, mida ei saa osalejate vahel jagada. Ja kui sel hetkel ei jõudnud pooled ühegi otsuse juurde, siis on konflikt süvenenud. Inimestel on soov konfliktide vastastikust mõju oma huvide nimel jätkata.
2
Jälgige osalejaid, töötajaid. Vastasseis põhjustab tavaliselt intensiivseid kirgi, suurenenud emotsionaalset tausta, agressiivsust ja ärevust. Uurige, kas teistel inimestel, töötajatel on pühendumust ja tuge, s.t. Kas moodustatakse rühmitusi? Seal on raske vastasseis, järeleandmised lükatakse tagasi.
3
Kui konflikti pole lahendatud, kuid taandunud, on see läinud latentseks. Otsige järgmisi märke: formaalsus ja suhete minimeerimine osalejate vahel, tuginemine ainult organisatsiooni vastuvõetud reeglitele ja protseduuridele, avalike ürituste vaikimine ja saboteerimine, rühmatööde otsuste tegemise ja igasuguse suhtluse edenemise puudumine, vaenlase kompromiteerimisele suunatud varjatud toimingud. Varjatud võitlusvormiga võib see olla väliselt täiesti nähtamatu, pooled näitavad üles isegi head tahet, kuid konflikti peamiseks märgiks saab olema nende suutmatus koos tegutseda ja jõuda konstruktiivse või oodatud tulemuseni.
4
Tehke kindlaks, kas konflikti jaoks on loodud tingimused. Kõigepealt alustavad osalejad teadlikke ja aktiivseid tegevusi, püüavad vastaspoolele kahju tekitada. Tegevus võib olla informatiivne (kuulujutud, teabe tühjendamine, vale) ja füüsiline. Samal ajal alustab üks osalejatest konfliktseid toiminguid, teine aktsepteerib neid enda vastu suunatud viisil ja astub samuti aktiivsesse vastasseisu. Tahatakse säilitada oma positsioon ja kõigil viisidel vaenlase positsiooni raputada. Juhul, kui teine ei reageerinud reageerimiskäitumisega, ei loeta konflikti lahtiseks ja seda nimetatakse konfliktsituatsiooniks.
5
Analüüsige, kas inimeste vahel oli isikliku tagasilükkamise põhjal konflikt. "Sümptomiteks" on pidev rahulolematus, lõbusus, pilkamine, vastastikused süüdistused, terav agressiooni väljendus, negatiivsus. Isikliku tagasilükkamise taustal toimuvatel kokkupõrgetel on tugev emotsionaalne varjund, seetõttu avaldub sabotaaž, mitteametlik vastasseis. Selliseid konflikte saab harva konstruktiivselt lahendada, kuid tavaliselt eksisteerivad need pidevalt varjatud kujul.