Inimestega suheldes või töötades tuleb toime tulla konfliktiolukordadega, mille on põhjustanud millegi rahulolematus. Üks osapooltest hakkab vastuväiteid esitama, külvates negatiivseid emotsioone. Teine pool peaks olema kahane ja järgima vastuväite algoritmi.
Kasutusjuhend
1
Sel hetkel, kui vestluskaaslane kuumeneb, väljendab rahulolematust tõstatatud toonidega, esitab väiteid, ei pea keegi samaga vastama. Oluline on lõpuni tähelepanelikult kuulata, aur lahti lasta.
2
Kui üks pool räägib, tuleks teist rahulikus toonis avameelsuse eest tänada või leppida kokku praeguses arusaamatuses.
3
Järgmisena on mõttekas välja selgitada vastuväite tegelik põhjus, esitades täpsustavaid küsimusi, näiteks: "Kas ma mõistsin teid õigesti, mis …?", "Kas see asjaolu häirib teid?" jne Selgitava dialoogi käigus selgub tegelik pilt millegagi mittenõustumisest.
4
Pärast tegeliku põhjuse väljaselgitamist peab vestluspartner pakkuma sõltuvalt olukorrast võimalusi probleemi lahendamiseks. See lähenemisviis loob konstruktiivse dialoogi ilma agressiivsete rünnakuteta. Rahulolematu pool pehmendab oma survet, proovige teha kompromisse.
5
Kui räägitakse probleemse olukorra lahendamise viisidest, tasub arutada, milline meetod vastaspoolt kõige paremini rahuldab. Peaksite esitama veel ühe selgitava küsimuse, et lõplikult veenduda, et vastuväide lahendatakse.
6
Kui rahulolematu vestluspartner kinnitas, et probleem on lahendatud, ta oli rahul, siis sai vastuväide ületatud.