Konfliktid inimeste vahel on vältimatud. Kahe täiesti sama arvamusega inimese leidmine on võimatu ülesanne. Tänu mitmele vaatenurgale hinnatakse olukorda erinevate nurkade alt ja leitakse probleemile optimaalne lahendus. Õigesti valitud käitumisviis võimaldab kriisist üle saada ilma tagajärgedeta. Konfliktis käitumise küsimusega tegeles psühholoog Kenneth Thomas.
Lahkarvamusi õigesti lahendades tugevdatakse ja parandatakse suhteid. Inimestel domineerib üks käitumisjoon. Ta eelistab teda mitte muuta.
Autori meetod
Psühholoog-uurija Kenneth Thomas hindas lahkarvamuse ajal toime pandud tegusid mitmes punktis:
- subjekti kalduvus arvestada vastaste huvidega, see tähendab koostöötahet;
- omaenda huvide kaitsmise kavatsuste kindlus, see tähendab enesekehtestamise aste.
Pärast pikka tööd tehti vaieldavates olukordades kindlaks viis käitumistüüpi. Koos Ralph Kilmaniga töötas ta välja testi, et teha kindlaks kõige inimlikum mudel. Küsimustikku nimetatakse tavaliselt Thomas-testiks (Thompsoni test).
Tehnika on väga lihtne. Iga kokkupõrkereaktsiooni kirjeldust kirjeldatakse tosinas otsuses. Need on meelevaldselt jagatud kolmeks tosinaks paariks. Õppeaine peab igal juhul valima ühe, tema arvates kõige õigema väite.
Hoolimata näilisest otsekohesusest, võivad testi tulemused olla isegi katsealuse jaoks ootamatud. Kuid üksikisiku nõrkade ja tugevate külgede mõistmine on märgatavalt lihtsam. Spetsiaalne tabel on tulemuste tõlgendamise võti.
See näitab, millist tüüpi käitumist inimene kaldub. Seda teades on lihtne ennustada konflikti arengut ja meetodeid selle edukaks lahendamiseks. Thomase metoodika järgi valib igaüks välja pakutud stsenaariumi. Selguse huvides võrreldakse neid ühe looma käitumisega.
Haid eelistavad konkurentsi. "Teddy karud" vajavad soovi konfliktid lahendada. "Kilpkonnad" väldivad kokkupõrkeid, väldivad lahkarvamusi. Rebane teeb kompromisse ja öökull vajab koostööd.
Kõik pakutud stsenaariumid pole universaalsed, neil on oma miinus ja plussid. Kavandatud mudelid ei saa konstruktiivselt mõjutada kõiki konflikte.
Konkurents
Inimesed - "haid" järgivad kõiges ainult isiklikke huve. Neid ei huvita üldse teiste arvamused. Haid ei tunne kompromisse. Nad on kindlad, et ühe võit lõpeb teise täieliku lüüasaamisega.
Püüdes oma eesmärki iga hinna eest saavutada, kõnnivad sellised inimesed kõhklemata pead. Neid iseloomustavad toimingud, mis ei ole täielikult kooskõlas üldtunnustatud eetikaga. Neil on lihtne otsustada petta, isegi võltsida.
“Haid” püüavad omada kogu teavet vastase kohta. Kuid neid ei huvita absoluutselt inimese hea nimi ega tema vaimne mugavus. Sellist käitumisjoont on võimalik õigustada ainult väikseima arvu olukordades.
Enamasti juhtub see ägeda kriisi ajal. Tavaliselt peab inimene, kellel on teatud volitused, korra võimalikult kiiresti taastama, saavutades tulemuse iga hinna eest. Ülejäänud olukorrad ei õigusta “haide” käitumist.
Nad võivad hävitada pikaajalised suhted. Sageli muutub konfliktkäitumine tema ümber olevate inimeste jaoks tõeliseks probleemiks. See tähendab, et suhtlemisel tuleb olla eriti ettevaatlik.
Armatuur
„Hai” täpne vastand on „mängukaru”. Ta on altid oportunismile. Sellise käitumisega, mis meeldib vastasele, saab testitav kergesti loobuda oma huvidest. Tavaliselt iseloomustab see variant väga madala enesehinnanguga inimesi.
Nad on kindlad, et nende vaatepunkt ei vääri raamatupidamist. Selline tüüp võib olla edukas olukorras, kus vaidluse objekt ei vääri mingit tähelepanu. Soodustus vastasele tagab praktiliselt sõbralike suhete säilimise.
Kokkupõrke tagajärjed on sel juhul minimaalsed. Enda huvide tagasilükkamine võib aga negatiivselt mõjutada kõiki inimese järgneva elu sündmusi.
On suur oht kaotada teiste austus, saada selgrootute auaste. Sageli manipuleeritakse just nende inimestega enamasti meelsasti. Pärast Thomas'i testi abil kohanemisvõimaluste kindlakstegemist on vaja viivitamatult tööd enesehinnangu kallal.
Maksudest kõrvalehoidumine
Kilpkonnade jaoks on konflikt vastuvõetamatu. Nad teevad kõik endast oleneva, et vältida suhte otse selgitamist või lükkavad olukorra analüüsi edasi. Seisukoht erineb mitte niivõrd suutmatuse tõttu oma seisukohti kaitsta, kuivõrd äärmises lugupidamatuses teiste huvide vastu.
Kilpkonna jaoks on iseloomulik probleemist varjamine, selle lahenduse mitte leidmine. Sellise käitumise põhjustab „ohvrikompleks“. Taktikat saab õigustada poolte erimeelsuste põhjuste ebaolulisusega.
Tõsisemas olukorras võib selline suhtumine põhjustada arusaamatuste ja vastastikuste nõuete kontsentreerumise äärmist suurenemist. Pikaajaline vastasseis muutub mõlemale poolele üha valusamaks.
See võib igal ajal lõppeda superemotsionaalse show-ga. Tagajärjed võivad muutuda pöördumatuks. Kui testi tulemus oli just selline tulemus, peab inimene muutuma julgemaks, mitte kartma probleeme. Oluline on mõista, et küsimus kaob alles pärast selle lahendamist.
Vastamata võib jätta jõud ära, muuta elu väljakannatamatuks. Ja seda on võimatu pidevalt varjata.
Kompromiss
“Rebased” püüavad vastastega läbi rääkida. Ainult osaliste nõuete osaline rahuldamine ei vii probleemi täieliku lahenduseni.
See on kergendus. Kavaluse positsioonis on nende täielik sõltuvus vastase positsioonist kõige nõrgem koht. Kui ta ei kavatse vähemalt osa oma huvidest ohverdada, on kaotajaks "rebane".
On suur tõenäosus, et vastaspool nõuab liiga palju, ja siis otsustab vastane väidetavalt heldelt anda neile soovitud taseme. Sel põhjusel on enne kompromissi tegemist vaja koguda kogu teave vaidluse teema kohta, et mitte kaotada.
Kui Thomase katsetamine näitab kalduvust lahkarvamuste tekkimiseks, peaksite otsustama otsustavamalt nende endi seisukohti.
