Ilma konfliktideta pole elu. Tööl, perekonnas või sõpradega suheldes tekivad perioodiliselt erimeelsused, mis mõnikord muutuvad konfliktiolukorraks. Saate teada, kuidas selliseid probleeme lahendada võimalikult vähe suhte või ettevõtte jaoks kahju tekitades.
Kasutusjuhend
1
Konflikti korral hoidke rahulikult ja laske vastasel rääkida. Ärge katkestage ega kommenteerige tema avaldusi. Kuulake kannatlikult kõiki tema väiteid ja avaldusi. Pärast seda väheneb mõlema osaleja sisemine pinge ja võite liikuda järgmisse etappi.
2
Paluge vestluspartneril väidet põhjendada. Pärast seda, kui ta emotsioonid välja viskas, on ta valmis produktiivseks dialoogiks ja peate teda lihtsalt selle juurde suruma. Lihtsalt ärge laske vastasel emotsioonidele üle minna, suunake ta taktikaliselt vestluse sisusse.
3
Hajutage olukorda - tekitage inimeses positiivseid emotsioone. Kui teie vastane on naine, andke talle siirast komplimenti. Võite öelda asjakohase nali või tuletada vestluspartnerile meelde varasemaid häid suhteid.
4
Ärge süvendage olukorda olukorra negatiivse hinnanguga, mainige paremini oma tundeid. Ütle, et oled juhtunu pärast ärritunud. Seega teete endale selgeks, et konfliktis on kaks osapoolt ja peale vastase vaatepunkti võib olla ka teine.
5
Proovige ühiselt välja selgitada vaidluse probleem ja selle lahenduse lõpptulemus. Tihti juhtub, et kaks inimest näevad sama probleemi olemust erinevalt. Saavutage ühine arusaam ja leidke sellest olukorrast ühised viisid.
6
Andke oma vestlusele vestluse ajal võimalus tunda teie austust. Olukorra hindamisel kasutage tegutsemise kriteeriumina, mitte inimese isiksust. Tema inimesele on võimalik tähelepanu pöörata fraaside abil: “Kas teil on teistsugune vaatepunkt”, “Selgitame, kas me mõistame üksteist õigesti”. Selline rõhutatud lugupidav suhtumine vähendab tema agressiooni.
7
Ärge kartke vabandada, kui olete eksinud. Vigade tunnistamine ei ole nõrkuse märk. Nutikad ja küpsed inimesed võivad vastupidi vabandada.
8
Pole tähtis, kuidas konflikt lahendatakse, päästa suhe. Olukord muutub, kuid inimesed jäävad. Hoolimata erimeelsustest, avaldage lootust edasisteks headeks suheteks.