Konfliktid meeskonnas on paraku ebameeldivad, kuid vältimatud nähtused. Enamikul juhtudel mõjutavad need negatiivselt mikrokliimat, suurendavad kahe konfliktse osapoole vahelist pinget ja vaenulikkust ning panevad teised rühmaliikmed - löögi tunnistajad - ebamugavasse olukorda. Kuid konfliktiolukordade oskusliku lahendamisega saab nende negatiivset mõju märkimisväärselt vähendada.
Teil on vaja
Vaoshoitus, teadmised inimese psühholoogia alustest, oskus vaadata olukorda teise inimese pilgu läbi, mõista kõne järgimise vajadust
Kasutusjuhend
1
Konflikt ei teki nullist: selle või teise inimese käitumise põhjustab alati midagi. Seetõttu pole teesklemine, et midagi ei juhtunud, kui vastaskülg kisub läbi ja sääsed on ärile õige lähenemisviis. Muidugi võite konfliktist pääseda, kuid see on vaid ajutine lahendus probleemile. Tõepoolest, sel viisil kõrvaldatakse ainult konfliktiolukorra välised ilmingud, mitte selle põhjused.
2
Targem oleks ikkagi konflikti olemasolu tunnistada. See tähendab kahe või enama inimese vastuolude tunnistamist, mis tuleb lahendada. Ja soovitavalt kiiremini.
3
Alustage läbirääkimisi. Jah, jah, nimelt läbirääkimised, mitte vastastikused süüdistused ja etteheidete rahe. Inimesed peavad üksteist tähelepanelikult kuulama, püüdma mitte segada oponenti tõsise probleemi arutamisel ja seejärel koos arutama selle võimalikke lahendusi. On oluline, et lõplik otsus oleks üldine ja seda ei seataks väljastpoolt.
4
Pange oma otsus ellu. Siin peate olema oma partneriga võimalikult aus, näitama oma soovi probleem kõrvaldada ja saavutama edasist vastastikust mõistmist.
Pöörake tähelepanu
Vestluse ajal jälgige žeste, näoilmeid ja vastase käitumist. Mõnikord pakub viipekeel rohkem teavet kui midagi, mida valjuhäälselt räägitakse. Ja ärge pidage konflikti meeskonnas äärmiselt negatiivseks nähtuseks. Mõnikord võib see olla uus tõuge arengule, enesekriitikale ja motivatsioonile.
Kasulik nõu
Konflikti üle arutledes ärge saage isiklikuks, järgige vastasele suunatud kõnet ja sõnu, proovige mitte kasutada väljendeid: "Ma ei usu sind", "Valetate" jne. Nende fraaside ütlemine on sama, mis öelda inimesele: "Sa oled valetaja." Parem on see väljend asendada lausega: "Ma kardan, et meil võib selles küsimuses raskusi olla" või "kas te võiksite anda mingeid garantiisid seoses …" jne.